¿Cómo centralizar el feedback de clientes, proveedores y colaboradores en un solo lugar?

qlip Listen AIQ le permite saber qué piensan sus clientes, proveedores y colaboradores en una plataforma única. Logre esto a través de encuestas o plantillas personalizadas, segmentar resultados por área o perfil, visualizarlos en dashboards con Power BI y comparar la evolución de los indicadores en el tiempo.

La mayoría de las empresas hacen encuestas: de satisfacción, de clima laboral, de evaluación a proveedores. El problema no es la falta de preguntas, es dónde termina esa información. Cada encuesta suele vivir en una herramienta distinta — un formulario de Google por un lado, una plantilla de otro proveedor por el otro — y los resultados quedan dispersos, sin posibilidad real de comparar un área con otra, ni un período con el anterior.

qlip Listen AIQ es una solución integral que permite recopilar información de clientes, proveedores, equipos y cualquier público clave, en un solo lugar, a través de encuestas personalizables.

¿Tengo que crear cada encuesta desde cero?

No. La herramienta permite diseñar encuestas, diagnósticos y evaluaciones completamente personalizadas, o utilizar plantillas listas para implementar. Esto importa porque no todas las preguntas que hay que hacerle a un cliente son las mismas que las que se le harían a un colaborador o a un proveedor — y armar cada encuesta desde cero cada vez que se necesita es, en la práctica, la razón por la que muchas empresas terminan sin medir nada de forma consistente.

¿Cómo centralizar el feedback de distintos públicos en un solo lugar?

Centralizando el feedback de clientes, colaboradores, proveedores y aliados en una sola plataforma. Así ya no hace falta recordar en qué herramienta quedó guardada cada encuesta: toda la voz de los distintos públicos de la empresa converge en el mismo sistema, lista para compararse entre sí.

¿Para qué sirve segmentar los resultados de una encuesta?

Un promedio general de satisfacción dice poco. Poder segmentar resultados por áreas, sedes, cargos, clientes, proveedores o cualquier variable demográfica es lo que permite pasar de «la satisfacción general bajó» a «la satisfacción bajó específicamente en la sede X, entre los clientes del segmento Y» — que es la diferencia entre un dato curioso y un dato que se puede accionar.

¿Cómo pasar de la encuesta a un dashboard visual?

A través de la integración con Power BI. Visualizar indicadores y dashboards mediante esta integración significa que los resultados no se quedan atrapados en una planilla de respuestas — se convierten en un panel visual que se puede revisar de un vistazo, en vez de tener que cruzar manualmente cientos de filas cada vez que alguien pregunta cómo va el indicador.

¿Cómo saber si una acción implementada realmente funcionó?

Comparando resultados históricos. qlip Listen AIQ permite medir la evolución de indicadores y el impacto de las acciones implementadas a lo largo del tiempo. Sin ese historial, cada encuesta es una foto aislada; con él, se puede ver si lo que la empresa cambió después de la última medición realmente tuvo efecto.

¿Qué hago con toda la información recolectada?

Exportarla y generar reportes. Esa opción permite que la información recolectada no se quede en la plataforma esperando a que alguien la revise manualmente, sino que esté lista para alimentar la conversación donde se toman las decisiones — un comité, una reunión de gerencia, un informe para la junta.

¿Por qué escuchar de forma sistemática y no solo cuando hay una queja?

Porque la mayoría de las empresas escuchan a sus clientes cuando algo sale mal — un reclamo, una queja. qlip Listen AIQ está pensado para que esa escucha sea sistemática y no reactiva: a clientes, proveedores, colaboradores y cualquier público clave, con la misma estructura, en el mismo lugar, con la posibilidad de comparar en el tiempo.